موظف خدمة العملاء عدد المشاهدات 1072 24 طلبات التوظيف

منتهي الصلاحية

شركة دكان للتجارة الالكترونية.

المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء.

المهام الرئيسية:

1- الاطلاع بشكل دوري على كافة المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بهدف التعرف على المواصفات والتفاصيل المتعلقة بها.

2- الإجابة على استفسارات العملاء/ الزبائن الواردة عن طريق الهاتف، أو البريد/ الموقع الإلكتروني أو غيرها من وسائل الاتصال، وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة بشكل كامل وشامل .

3- استقبال مشاكل وشكاوي العملاء/ الزبائن والتعامل معها باحترافية عالية من خلال التواصل مع الدوائر والوحدات المعنية بالمشكلة أو الشكوى وإيجاد الحلول المناسبة في الوقت المناسب وبما يتماشى مع السياسات والإجراءات المتبعة.

4- التواصل مع الدوائر والوحدات الأخرى لتنسيق عمليات التركيب والصيانة (إن وجدت) والجولات التفقدية/ الكشفية استجابة لطلبات وحاجات العملاء/ الزبائن، والتأكد من تنفيذها حسب المواعيد المتفق عليها مع العملاء/ الزبائن وحسب المعايير المتبعة في الشركة

5- المساهمة في تنفيذ الاستبيانات و/ أو المسوحات المتعلقة بجمع التغذية الراجعة والمقترحات من العملاء/ الزبائن عن الخدمات المقدمة من قبل الشركة .

6- دراسة وتحليل نتائج الاسبيانات و/ أو المسوحات لقياس مدى رضى العملاء/ الزبائن .

7- المشاركة في إنشاء قاعدة بيانات محوسبة شاملة لكافة معلومات العملاء/ الزبائن الضرورية بما فيها كافة التعاملات والمشاكل والشكاوي والاقتراحات المسجلة وتحديثها بشكل دوري .

8- المساهمة في دراسة وتحليل قاعدة البيانات بشكل مستمر لتكوين فهم أعمق لطبيعة احتياجات ومتطلبات العملاء/ الزبائن .

9- إبقاء العملاء/ الزبائن على إطلاع بكل منتج/ خدمة جديدة يتم إضافتها إلى قائمة المنتجات/ الخدمات المتوافرة لدى دكان .

المؤهلات: دبلوم في تخصص مناسب .

الخبرات المطلوبة: خبرة من سنة الى سنتين في ذات المجال .

الكفاءات الوظيفية:

  • التواصل ومهارات الاتصال
  • التفكير التحليلي وحل المشاكل
  • المرونة والتكيّف
  • القدرة على التفاوض
  • المعرفة بالمنتجات والخدمات

الرجاء من المهتمين ارسال السيرة الذاتية الى [email protected] , وكتابة المسمى الوظيفي في خانة العنوان.

معلومات اضافية

  • انتهت المدة المحددة للتقديم على هذه الوظيفة
شارك هذه الوظيفة مع أصحابك!

اتصل بنا

موقع التوظيف الليبي التابع لشركة موقع الإستثمار الليبي للتجارة الالكترونية
[email protected]
00218922127338



LibyanInvestment Libyan Tenders

error: Content is protected !!